Δύο βιβλία σε ένα, από τον ευπώλητο συγγραφέα Σάιμον Τ. Μπέιλι που θα σας βοηθήσουν να: - Αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας. - Συνειδητοποιήσετε την ουσιαστική έννοια της επιτυχίας. - Σχεδιάσετε το μέλλον σας. - Αναπτύξετε μια δυναμική παρουσία. Επίσης, θα σας ωθήσουν να: - Αντιληφθείτε γιατί το να σας "ανήκει" ένας πελάτης είναι πιο σημαντικό από την απλή εξυπηρέτησή του. - Διαφοροποιήσετε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας αξιομνημόνευτες στιγμές. - Εκτιμήσετε γιατί οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ό,τι πιο σημαντικό σε μια διαδικασία.